معالجة الطلبات
عادةً ما يتم شحن الطلبات خلال ٢-٥ أيام عمل من معالجة الدفع. أي مواعيد تسليم متوقعة قد تُذكر هي مجرد تقديرات. قد تتأخر الطلبات بسبب التحقق أو وقت تقديم الطلب (مثلاً، خلال العطلات). قد يتم تسليم الطلبات في شحنات منفصلة.
جميع المشتريات عبر Tranya.com تتم بموجب عقد شحن. هذا يعني أن مخاطر فقدان هذه المنتجات وملكيتها تنتقل إليك عند تسليمها لشركة الشحن.
عنوان الشحن
عنوان الشحن الصحيح ضروري لتوصيل طلبك. بعد تجهيز طلبك للشحن أو شحنه، لن نتمكن من تغيير عنوان الشحن ولن نتمكن من إلغاؤه.
يرجى التحقق بعناية وتأكيد عنوان الشحن قبل تقديم الطلب. إذا كنت ترغب في تغيير عنوان الشحن، يُرجى التواصل معنا على service@tranya.com خلال 24 ساعة من تقديم الطلب، سنبذل قصارى جهدنا لدعم طلبك.
في حال عدم وصول الطرد بسبب عنوان خاطئ قدمته، سنتواصل معك لتصحيح الخطأ، وسيتم إعادة شحن الطرد مقابل رسوم شحن إضافية. وفي حال حدوث أي خسارة بسبب عنوان شحن خاطئ، فلن يشملها الضمان.
إذا وصلت الطرود إلى جمارك بلدك أو احتجت إلى التواصل مع شركة الشحن المحلية لاستلامها، فسنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا. يُرجى الرد على البريد الإلكتروني خلال ٢٤ ساعة ومحاولة استلام الطرود. وإلا، لن تكون شركة Tranya مسؤولة عن فقدان الطرود.
بسبب جائحة كوفيد-19، يستغرق التوصيل وقتًا أطول من المعتاد، وقد يقوم مكتب البريد المحلي بتوصيل طردك إلى باب منزلك أو صندوق بريدك أو نقاط الاستلام. يُرجى متابعة معلومات التتبع بعد شحن طلبك.
وقت الشحن
يمكننا الشحن إلى معظم دول العالم.
ولكن لا يمكن الشحن إلى صناديق البريد والعناوين العسكرية (APO، FPO، DPO).
يستغرق الشحن عادةً من مستودع الصين من ٧ إلى ٢٠ يوم عمل، ويختلف باختلاف الدول والمناطق. فيما يلي أوقات الشحن المُقدّرة. خلال فترة الحجر الصحي بسبب جائحة كوفيد-١٩، تكون مدة الشحن أطول بحوالي أسبوع إلى أسبوعين من المعتاد.
| دولة | وقت الشحن (قياسي) | وقت الشحن (الحجر الصحي) |
| الولايات المتحدة الأمريكية | 10 - 15 يومًا | 15- 30 يومًا |
| كندا، المكسيك | 10 - 20 يومًا | 28 - 45 يومًا |
| المملكة المتحدة، ألمانيا، فرنسا | 10 - 15 يومًا | 15 - 30 يومًا |
| البرازيل | 20 - 35 يومًا | 30 - 45 يومًا |
| أستراليا ونيوزيلندا | 10 - 15 يومًا | 15 - 30 يومًا |
| إسبانيا، إيطاليا | 10 - 15 يومًا | 25 - 30 يومًا |
| هولندا، بلجيكا، لوكسمبورغ، أيرلندا، بلغاريا، كرواتيا، جمهورية التشيك، إستونيا، فنلندا، المجر، لاتفيا، ليتوانيا، مالطا، بولندا، البرتغال، رومانيا، سلوفاكيا، سلوفينيا، السويد، النمسا، الدنمارك، سويسرا، النرويج، اليونان | 10 - 15 يومًا | 15 - 30 يومًا |
| روسيا، بيلاروسيا، أوكرانيا | 10 - 26 يومًا | 20 - 40 يومًا |
| اليابان، كوريا | 5- 15 يومًا | 15 - 20 يومًا |
| هونغ كونغ وماكاو | 5-15 يومًا | 15- 30 يومًا |
| سنغافورة، الفلبين، تايلاند، إندونيسيا، ماليزيا، كمبوديا، فيتنام | 15 - 20 يومًا | 30-60 يومًا |
| إسرائيل، تركيا، الهند، الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، قطر، عُمان، الكويت | 15 - 20 يومًا | 30 - 60 يومًا |
| تشيلي، الأرجنتين، كولومبيا | 15- 20 يومًا | 20 - 40 يومًا |
| جنوب أفريقيا، المغرب | 8 - 26 يومًا | 30 - 60 يومًا |
| بلدان اخرى | 15 - 20 يومًا | 20 - 30 يومًا |
تتبع الطلب
ستصلك معلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك. يُرجى العلم أن شركة الشحن تستغرق عادةً من يومين إلى ثلاثة أيام عمل لتحديث المعلومات عبر الإنترنت. في حال أبلغت شركة الشحن عن عدم نجاح عملية التسليم، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعادة التسليم.
في حال عدم استلام الطلب، يُرجى التواصل معنا خلال 6 أشهر، وسيتولى ممثلنا حل المشكلة خلال 24 ساعة. يُرجى العلم أنه قد لا تُقبل الطلبات المتأخرة.
حول ضريبة الجمارك
عادةً، لا يُفرض على العملاء أي رسوم إضافية عبر البريد العادي. مع ذلك، قد تُطبق ضريبة جمركية على السلع/الخدمات المستوردة، وهي خاضعة لقوانين البلد. شركة ترانيا غير مسؤولة عن أي فاتورة ضريبية تُفرض على منتجاتها.