معالجة الطلب
عادةً ما يتم شحن الطلبات في غضون 2-5 أيام عمل من معالجة الدفع. أي تواريخ تسليم متوقعة قد يتم تقديمها هي فقط تقديرات. يمكن أن تتأخر الطلبات بسبب التحقق أو وقت تقديم الطلب (على سبيل المثال ، خلال أوقات العطلات). يمكن تسليم الطلبات في شحنات منفصلة.
تتم جميع عمليات الشراء عبر Tranya.com وفقًا لعقد الشحن. هذا يعني أن خطر الخسارة والملكية لمثل هذه العناصر ينتقل إليك عند عرض السلعة للناقل.
عنوان الشحن
عنوان الشحن الصحيح ضروري للتسليم. بمجرد إعداد طلبك للشحن أو شحنه ، لا يمكننا تغيير عنوان الشحن ولا يمكننا إلغاء طلبك.
يرجى التحقق بعناية وتأكيد عنوان الشحن الخاص بك قبل تقديم الطلب. إذا كنت ترغب في تغيير عنوان الشحن الخاص بك ، فيرجى الاتصال بنا على service@tranya.com في غضون 24 ساعة من التقديم ، وسنبذل قصارى جهدنا لدعم طلبك.
إذا فشل تسليم الطرد بسبب العنوان غير الصحيح الذي قدمته ، فسنقوم بالاتصال بك من أجل التصحيح وسيتم إعادة شحن الطرد مقابل رسوم شحن إضافية. وفي حالة حدوث أي خسارة بسبب عنوان الشحن الخاطئ ، فلن يتم تغطيتها بواسطة سياسة الضمان.
إذا وصلت الطرود إلى جمارك بلدك أو كنت بحاجة إلى الاتصال بالبريد السريع المحلي لاستلامها ، فنحن سوف نرسل لك بريدا إلكترونيا. يرجى الرد على البريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة ومحاولة الحصول على الطرود. خلاف ذلك ، لن تكون Tranya مسؤولة عن فقدان الطرود.
يستغرق الأمر وقتًا أطول من المعتاد للتسليم بسبب COVID-19 ، وقد يقوم مكتب البريد المحلي بتسليم الحزمة الخاصة بك إلى باب منزلك أو صندوق البريد الخاص بك أو نقاط الاستلام . يرجى مراقبة معلومات التتبع بعد شحن طلبك.
وقت الشحن
يمكننا الشحن إلى معظم البلدان في العالم.
ولكن لا يمكن شحن صناديق البريد والعناوين العسكرية (APO ، FPO ، DPO) إلى.
يستغرق الشحن بشكل عام من 7 إلى 20 يوم عمل من مستودع الصين ولكنه يختلف باختلاف البلدان والمناطق. فيما يلي أوقات الشحن المقدرة. أثناء الحجر الصحي لـ COVID-19 ، يكون وقت الشحن أطول من المعتاد بحوالي أسبوع إلى أسبوعين.
| البلد | وقت الشحن (قياسي) | وقت الشحن (عزل) |
| الولايات المتحدة | 7-10 أيام | 7-15 يومًا |
| كندا والمكسيك | 10 - 20 يومًا | 28-45 يومًا |
| المملكة المتحدة ، ألمانيا ، فرنسا | 8-15 يومًا | 15-26 يومًا |
| البرازيل | 20-35 يومًا | 30-45 يومًا |
| أستراليا ونيوزيلندا | 7-10 أيام | 15-20 يومًا |
| إسبانيا ، إيطاليا | 8-15 يومًا | 25 - 30 يومًا |
| هولندا ، بلجيكا ، لوكسمبورغ ، أيرلندا ، بلغاريا ، كرواتيا ، جمهورية التشيك ، إستونيا ، فنلندا ، المجر ، لاتفيا ، ليتوانيا ، مالطا ، بولندا ، البرتغال ، رومانيا ، سلوفاكيا ، سلوفينيا ، السويد ، النمسا ، الدنمارك ، سويسرا ، النرويج ، اليونان | 8-15 يومًا | 15-25 يومًا |
| روسيا ، روسيا البيضاء ، أوكرانيا | 8-26 يومًا | 20-40 يومًا |
| اليابان وكوريا | 5-7 أيام | 7-15 يومًا |
| هونغ كونغ ، ماكاو | 2-3 أيام | 3-5 أيام |
| سنغافورة ، الفلبين ، تايلاند ، إندونيسيا ، ماليزيا ، كمبوديا ، فيتنام | 7-10 أيام | 10-15 يومًا |
| إسرائيل ، تركيا ، الهند ، الإمارات العربية المتحدة ، المملكة العربية السعودية ، قطر ، عمان ، الكويت | 8-26 يومًا | 20-40 يومًا |
| تشيلي ، الأرجنتين ، كولومبيا | 8-26 يومًا | 20-40 يومًا |
| جنوب إفريقيا ، المغرب | 8-26 يومًا | 20-40 يومًا |
| دول أخرى | 15-20 يومًا | 20 - 30 يومًا |
تتبع الطلب
ستتلقى معلومات التتبع في رسالة بريد إلكتروني بمجرد شحن الطلب ، يرجى ملاحظة أنه عادة ما يستغرق 2-3 أيام عمل ل الناقل لتحديث المعلومات عبر الإنترنت. إذا أبلغ الناقل عن تسليم غير ناجح ، فسنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعادة التسليم.
يرجى الاتصال بنا في غضون 6 أشهر إذا لم تستلم الطلب ، فسيقوم ممثلنا بحل المشكلة خلال 24 ساعة. يرجى ملاحظة أنه قد لا يتم قبول الطلبات المتأخرة.
حول ضريبة الجمارك
في العادة لن يتم تحصيل أي رسوم إضافية من العملاء عبر البريد العادي. ومع ذلك ، قد يتم تطبيق ضريبة الجمارك على السلع / الخدمات المستوردة وينظمها قانون الدولة. ترانيا ليست مسؤولة عن أي فاتورة ضريبية يتم فرضها على منتجاتها.