معالجة الطلب
عادةً ما يتم شحن الطلبات خلال 2-5 أيام عمل من معالجة الدفع. أي مواعيد تسليم متوقعة يمكن تقديمها هي مجرد تقديرات. يمكن أن تتأخر الطلبات بسبب التحقق أو وقت تقديم الطلب (على سبيل المثال، خلال أوقات العطلات). قد يتم تسليم الطلبات في شحنات منفصلة.
تتم جميع عمليات الشراء من خلال Tranya.com وفقًا لعقد الشحن. وهذا يعني أن مخاطر الخسارة وملكية هذه العناصر تنتقل إليك عند تقديم السلعة إلى شركة النقل.
عنوان الشحن
عنوان الشحن الصحيح ضروري للتسليم. بمجرد تجهيز طلبك للشحن أو شحنه، لا يمكننا تغيير عنوان الشحن ولا يمكننا إلغاء طلبك.
يرجى التحقق بعناية وتأكيد عنوان الشحن الخاص بك قبل تقديم الطلب. إذا كنت ترغب في تغيير عنوان الشحن الخاص بك، يرجى الاتصال بنا على Service@tranya.com خلال 24 ساعة من التقديم، سنبذل قصارى جهدنا لدعم طلبك.
إذا فشل تسليم الطرد بسبب عنوان غير صحيح قدمته، فسنتصل بك للتصحيح وسيتم إعادة شحن الطرد مقابل رسوم شحن إضافية. وإذا حدثت أي خسارة بسبب عنوان الشحن الخاطئ، فلن تغطيها سياسة الضمان.
إذا وصلت الطرود إلى جمارك بلدك أو كنت بحاجة إلى الاتصال بالبريد المحلي لاستلامها، فسنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا. يرجى الرد على البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة ومحاولة الحصول على الطرود. وبخلاف ذلك، لن تكون تراانيا مسؤولة عن فقدان الطرود.
يستغرق التسليم وقتًا أطول من المعتاد بسبب فيروس كورونا (COVID-19)، وقد يقوم مكتب البريد المحلي بتسليم طردك إلى باب منزلك، أو صندوق البريد الخاص بك، أو نقاط الاستلام. يرجى مراقبة معلومات التتبع بعد شحن طلبك.
وقت الشحن
يمكننا الشحن إلى معظم دول العالم.
لكن صناديق البريد والعناوين العسكرية (APO، FPO، DPO) لا يمكن شحنها إليها.
يستغرق الشحن عمومًا من 7 إلى 20 يوم عمل من المستودع الصيني ولكنه يختلف باختلاف البلدان والمناطق. فيما يلي أوقات الشحن المقدرة. أثناء الحجر الصحي بسبب فيروس كورونا، يكون وقت الشحن أطول من المعتاد بحوالي أسبوع إلى أسبوعين.
| دولة | وقت الشحن (الأمراض القياسية) | وقت الشحن (الحجر الصحي) |
| الولايات المتحدة | 10 - 15 يوما | 15- 30 يوما |
| كندا، المكسيك | 10 - 20 يوما | 28 - 45 يوما |
| المملكة المتحدة، ألمانيا، فرنسا | 10 - 15 يوما | 15 - 30 يومًا |
| البرازيل | 20 - 35 يوما | 30 - 45 يوما |
| أستراليا، نيوزيلندا | 10 - 15 يوما | 15 - 30 يومًا |
| اسبانيا، إيطاليا | 10 - 15 يوما | 25 - 30 يوما |
| هولندا، بلجيكا، لوكسمبورغ، أيرلندا، بلغاريا، كرواتيا، جمهورية التشيك، إستونيا، فنلندا، المجر، لاتفيا، ليتوانيا، مالطا، بولندا، البرتغال، رومانيا، سلوفاكيا، سلوفينيا، السويد، النمسا، الدنمارك، سويسرا، النرويج، اليونان. | 10 - 15 يوما | 15 - 30 يومًا |
| روسيا، بيلاروسيا، أوكرانيا | 10 - 26 يومًا | 20 - 40 يوما |
| اليابان وكوريا | 5- 15 يوم | 15 - 20 يوما |
| هونج كونج، ماكاو | 5 -15 يوما | 15- 30 يوما |
| سنغافورة، الفلبين، تايلاند، إندونيسيا، ماليزيا، كمبوديا، فيتنام | 15 - 20 يوما | 30 - 60 يوما |
| إسرائيل، تركيا، الهند، الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، قطر، عمان، الكويت | 15 - 20 يوما | 30 - 60 يوما |
| تشيلي، الأرجنتين، كولومبيا | 15- 20 يوما | 20 - 40 يوما |
| جنوب أفريقيا، المغرب | 8 - 26 يومًا | 30 - 60 يوما |
| بلدان اخرى | 15 - 20 يوما | 20 - 30 يوما |
تتبع الطلب
ستتلقى معلومات التتبع في رسالة بريد إلكتروني بمجرد شحن الطلب. يرجى ملاحظة أن الأمر يستغرق عادةً من 2 إلى 3 أيام عمل حتى يقوم الناقل بتحديث المعلومات عبر الإنترنت. إذا أبلغت شركة النقل عن تسليم غير ناجح، فسنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعادة التسليم.
يرجى الاتصال بنا في غضون 6 أشهر إذا لم تستلم الطلب، وسيقوم مندوبنا بحل المشكلة في غضون 24 ساعة. يرجى ملاحظة أنه قد لا يتم قبول الطلبات المتأخرة.
حول الضرائب الجمركية
عادةً لن يتم فرض أي رسوم إضافية على العملاء عبر البريد العادي. ومع ذلك، قد يتم تطبيق ضريبة جمركية على السلع/الخدمات المستوردة وينظمها قانون البلد. تراانيا ليست مسؤولة عن أي فاتورة ضريبية يتم فرضها على منتجاتها.