Traitement des commandes 
Normalement, les commandes seront expédiées dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant le traitement du paiement. Les dates de livraison prévues qui peuvent être données ne sont que des estimations. Les commandes peuvent être retardées en raison de la vérification ou de l'heure à laquelle la commande a été passée (par exemple, pendant les périodes de vacances). Les commandes peuvent être livrées en envois séparés. 
Tous les achats sur Tranya.com sont effectués conformément à un contrat d'expédition. Cela signifie que le risque de perte et la propriété de ces articles vous sont transférés lors de la remise de l'article au transporteur.

Adresse de livraison 
Une adresse de livraison correcte est essentielle pour la livraison. Une fois que votre commande a été préparée pour l'expédition ou a été expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison et ne pouvons pas annuler votre commande.
Veuillez vérifier attentivement et confirmer votre adresse de livraison avant de soumettre une commande. Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter à service@tranya.com dans les 24 heures suivant la soumission, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Si un colis n'est pas livré en raison d'une adresse incorrecte que vous avez fournie, nous vous contacterons pour une correction et le colis sera réexpédié moyennant des frais d'expédition supplémentaires. Et si une perte est causée par une mauvaise adresse de livraison, elle ne sera pas couverte par la politique de garantie.
Si les colis arrivent à la douane de votre pays ou si vous devez contacter le coursier local pour les récupérer, nous vous enverrons un e-mail. Veuillez répondre à l'e-mail dans les 24 heures et essayez d'obtenir les colis. Sinon, Tranya ne sera pas responsable de la perte des colis.
La livraison prend plus de temps que d'habitude en raison du COVID-19, et le bureau de poste local peut livrer votre colis à votre porte, votre boîte aux lettres ou des points de retrait. Veuillez garder un œil sur les informations de suivi après l'expédition de votre commande.

Délai de livraison 
Nous pouvons livrer dans la plupart des pays du monde.
Mais les boîtes postales et les adresses militaires (APO, FPO, DPO) ne peuvent pas être expédiées.
L'expédition prend généralement 7 à 20 jours ouvrables depuis l'entrepôt de Chine, mais varie selon les pays et les régions. Vous trouverez ci-dessous les délais d'expédition estimés. Pendant la quarantaine de COVID-19, le temps d'expédition est d'environ 1 à 2 semaines plus long que d'habitude.

 Pays Délai d'expédition (standard) Délai d'expédition (quarantaine)
États-Unis 7 à 10 jours 7 - 15 jours
Canada, Mexique 10 - 20 jours 28 - 45 jours
Royaume-Uni, Allemagne, France 8 à 15 jours 15 - 26 jours
Brésil 20 - 35 jours 30 - 45 jours
Australie, Nouvelle-Zélande 7 à 10 jours 15 - 20 jours
Espagne, Italie 8 à 15 jours 25 - 30 jours
Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Irlande, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Estonie, Finlande, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Autriche, Danemark, Suisse, Norvège, Grèce 8 à 15 jours 15 - 25 jours
Russie, Biélorussie, Ukraine 8 - 26 jours 20 - 40 jours
Japon, Corée 5 - 7 jours 7 - 15 jours
Hong Kong, Macao 2 - 3 jours 3 à 5 jours
Singapour, Philippines, Thaïlande, Indonésie, Malaisie, Cambodge, Vietnam 7 à 10 jours 10 - 15 jours
Israël, Turquie, Inde, Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Qatar, Oman, Koweït 8 - 26 jours 20 - 40 jours
Chili, Argentine, Colombie 8 - 26 jours 20 - 40 jours
Afrique du Sud, Maroc 8 - 26 jours 20 - 40 jours
Autres pays 15 - 20 jours 20 - 30 jours

 

Suivi de la commande 
Vous recevrez les informations de suivi par e-mail une fois la commande expédiée Veuillez noter que cela prend généralement 2 à 3 jours ouvrés pour transporteur de mettre à jour les informations en ligne. Si le transporteur signale une livraison infructueuse, nous vous enverrons un e-mail pour une nouvelle livraison. 
Veuillez nous contacter dans les 6 mois si vous ne recevez pas la commande, notre représentant résoudra le problème. Dans les 24 heures. Veuillez noter que les demandes en retard peuvent ne pas être acceptées.


À propos de la taxe douanière
Normalement, les clients ne seront pas facturés de frais supplémentaires par courrier ordinaire. Cependant, une taxe douanière peut s'appliquer aux biens/services importés et est régie par la législation du pays. Tranya n'est pas responsable de toute facture fiscale facturée sur ses produits.

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