Devoluções 
Nossa política de devoluções dura 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde a recepção, infelizmente, não podemos oferecer um reembolso ou troca.

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.

***Por favor, não envie sua compra de volta antes de entrar em contato conosco.***

As solicitações de reembolso para a garantia de reembolso de 30 dias expiram 30 dias após a abertura de uma reclamação de garantia. Não é possível processar uma solicitação de reembolso por problemas de não qualidade fora desse período de 30 dias. Para compras não feitas diretamente nas lojas online da Tranya, entre em contato com os revendedores para reembolso. Para problemas relacionados à qualidade, veja abaixo.

Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos.
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, está danificado ou faltando peças por motivos que não sejam devidos a nosso erro.
- Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega.


Reembolsos 
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso. O número do pedido e um vídeo do status atual do item são necessários antes do reembolso.

Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado período de dias.


Reembolsos atrasados ​​ou ausentes 
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.

Entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja postado oficialmente.

Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado.

Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em service@tranya.com.


Trocas
Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para service@tranya.com.


Presentes 
Se o item não foi marcado como um presente quando comprado, ou o presenteador teve o pedido enviado para ele mesmo para dar para você mais tarde, enviaremos um reembolso ao presenteador e ele saberá sobre sua devolução.


Envio 
Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o produto trocado chegar até você pode variar.