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Processamento do pedido
Normalmente, os pedidos serão enviados dentro de 2 a 5 dias úteis após o processamento do pagamento. Quaisquer datas de entrega previstas que possam ser fornecidas são apenas estimativas. Os pedidos podem ser atrasados devido à verificação ou ao horário em que o pedido foi feito (por exemplo, durante os feriados). Os pedidos podem ser entregues em remessas separadas.
Todas as compras através da Tranya.com são feitas de acordo com um contrato de remessa. Isso significa que o risco de perda e título de tais itens passa para você após a entrega do item à transportadora.
Endereço de entrega
Um endereço de entrega correto é essencial para a entrega. Uma vez que seu pedido tenha sido preparado para envio ou enviado, não podemos alterar o endereço de entrega e não podemos cancelar seu pedido.
Por favor, verifique cuidadosamente e confirme seu endereço de entrega antes de enviar um pedido. Se você quiser alterar seu endereço de entrega, entre em contato conosco em service@tranya.com dentro de 24 horas após o envio, faremos o possível para atender sua solicitação.
Se um pacote não for entregue devido a um endereço incorreto fornecido por você, entraremos em contato com você para uma correção e o pacote será reenviado com uma taxa de envio adicional. E se alguma perda for causada pelo endereço de entrega errado, ela não será coberta pela política de garantia.
Se os pacotes chegarem à alfândega do seu país ou você precisar entrar em contato com o correio local para buscá-los, nós lhe enviará um e-mail. Por favor, responda ao e-mail dentro de 24 horas e tente obter os pacotes. Caso contrário, a Tranya não será responsável pela perda dos pacotes.
Demora mais do que o normal para a entrega devido ao COVID-19, e os correios locais podem entregar seu pacote na sua porta, caixa de correio ou pontos de coleta . Fique de olho nas informações de rastreamento após o envio do seu pedido.
Tempo de envio
Podemos enviar para a maioria dos países do mundo.
Mas caixas postais e endereços militares (APO, FPO, DPO) não podem ser enviados.
Geralmente leva de 7 a 20 dias úteis para envio do armazém da china, mas varia para diferentes países e áreas. Abaixo estão os tempos estimados de envio. Durante a quarentena do COVID-19, o tempo de envio é cerca de 1-2 semanas a mais do que o normal.
| País | Tempo de envio (Padrão) | Tempo de envio (Quarentena) |
| Estados Unidos | 7 - 10 dias | 7 - 15 dias |
| Canadá, México | 10 - 20 dias | 28 - 45 dias |
| Reino Unido, Alemanha, França | 8 - 15 dias | 15 - 26 dias |
| Brasil | 20 - 35 dias | 30 - 45 dias |
| Austrália, Nova Zelândia | 7 - 10 dias | 15 - 20 dias |
| Espanha, Itália | 8 - 15 dias | 25 - 30 dias |
| Holanda, Bélgica, Luxemburgo, Irlanda, Bulgária, Croácia, República Checa, Estónia, Finlândia, Hungria, Letónia, Lituânia, Malta, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Suécia, Áustria, Dinamarca, Suíça, Noruega, Grécia | 8 - 15 dias | 15 - 25 dias |
| Rússia, Bielorrússia, Ucrânia | 8 - 26 dias | 20 - 40 dias |
| Japão, Coréia | 5 - 7 dias | 7 - 15 dias |
| Hong Kong, Macau | 2 - 3 dias | 3 - 5 dias |
| Cingapura, Filipinas, Tailândia, Indonésia, Malásia, Camboja, Vietnã | 7 - 10 dias | 10 - 15 dias |
| Israel, Turquia, Índia, Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Catar, Omã, Kuwait | 8 - 26 dias | 20 - 40 dias |
| Chile, Argentina, Colômbia | 8 - 26 dias | 20 - 40 dias |
| África do Sul, Marrocos | 8 - 26 dias | 20 - 40 dias |
| Outros países | 15 - 20 dias | 20 - 30 dias |
Rastreamento do pedido
Você receberá as informações de rastreamento em um e-mail assim que o pedido for enviado. Observe que geralmente leva de 2 a 3 dias úteis para o operadora para atualizar as informações online. Se a transportadora reportar falha na entrega, enviaremos um e-mail para reenvio.
Entre em contato conosco dentro de 6 meses se você não receber o pedido, nosso representante resolverá o problema dentro de 24 horas. Observe que solicitações atrasadas podem não ser aceitas.
Sobre o imposto alfandegário
Normalmente, os clientes não pagarão nenhuma taxa adicional por correio normal. No entanto, o imposto alfandegário pode ser aplicado para bens/serviços importados e é regulado pela lei do país. A Tranya não se responsabiliza por nenhuma nota fiscal cobrada sobre seus produtos.