Processamento do pedido 
Normalmente, os pedidos ser√£o enviados dentro de 2 a 5 dias √ļteis ap√≥s o processamento do pagamento. Quaisquer datas de entrega previstas que possam ser fornecidas s√£o apenas estimativas. Os pedidos podem ser atrasados ‚Äč‚Äčdevido √† verifica√ß√£o ou ao hor√°rio em que o pedido foi feito (por exemplo, durante os feriados). Os pedidos podem ser entregues em remessas separadas.¬†
Todas as compras através da Tranya.com são feitas de acordo com um contrato de remessa. Isso significa que o risco de perda e título de tais itens passa para você após a entrega do item à transportadora.

Endereço de entrega 
Um endereço de entrega correto é essencial para a entrega. Uma vez que seu pedido tenha sido preparado para envio ou enviado, não podemos alterar o endereço de entrega e não podemos cancelar seu pedido.
Por favor, verifique cuidadosamente e confirme seu endereço de entrega antes de enviar um pedido. Se você quiser alterar seu endereço de entrega, entre em contato conosco em service@tranya.com dentro de 24 horas após o envio, faremos o possível para atender sua solicitação.
Se um pacote não for entregue devido a um endereço incorreto fornecido por você, entraremos em contato com você para uma correção e o pacote será reenviado com uma taxa de envio adicional. E se alguma perda for causada pelo endereço de entrega errado, ela não será coberta pela política de garantia.
Se os pacotes chegarem √† alf√Ęndega do seu pa√≠s ou voc√™ precisar entrar em contato com o¬†correio local para busc√°-los, n√≥s lhe enviar√° um e-mail. Por favor, responda ao e-mail dentro de 24 horas e tente obter os pacotes. Caso contr√°rio, a Tranya n√£o ser√° respons√°vel pela perda dos pacotes.
Demora mais do que o normal para a entrega devido ao COVID-19, e os correios locais podem entregar seu pacote na sua porta, caixa de correio ou pontos de coleta . Fique de olho nas informa√ß√Ķes de rastreamento ap√≥s o envio do seu pedido.

Tempo de envio 
Podemos enviar para a maioria dos países do mundo.
Mas caixas postais e endereços militares (APO, FPO, DPO) não podem ser enviados.
Geralmente leva de 7 a 20 dias √ļteis para envio do armaz√©m da china, mas varia para diferentes pa√≠ses e √°reas. Abaixo est√£o os tempos estimados de envio. Durante a quarentena do COVID-19, o tempo de envio √© cerca de 1-2 semanas a mais do que o normal.

 País Tempo de envio (Padrão) Tempo de envio (Quarentena)
Estados Unidos 7 - 10 dias 7 - 15 dias
Canadá, México 10 - 20 dias 28 - 45 dias
Reino Unido, Alemanha, França 8 - 15 dias 15 - 26 dias
Brasil 20 - 35 dias 30 - 45 dias
Austr√°lia, Nova Zel√Ęndia 7 - 10 dias 15 - 20 dias
Espanha, It√°lia 8 - 15 dias 25 - 30 dias
Holanda, B√©lgica, Luxemburgo, Irlanda, Bulg√°ria, Cro√°cia, Rep√ļblica Checa, Est√≥nia, Finl√Ęndia, Hungria, Let√≥nia, Litu√Ęnia, Malta, Pol√≥nia, Portugal, Rom√©nia, Eslov√°quia, Eslov√©nia, Su√©cia, √Āustria, Dinamarca, Su√≠√ßa, Noruega, Gr√©cia 8 - 15 dias 15 - 25 dias
R√ļssia, Bielorr√ļssia, Ucr√Ęnia 8 - 26 dias 20 - 40 dias
Japão, Coréia 5 - 7 dias 7 - 15 dias
Hong Kong, Macau 2 - 3 dias 3 - 5 dias
Cingapura, Filipinas, Tail√Ęndia, Indon√©sia, Mal√°sia, Camboja, Vietn√£ 7 - 10 dias 10 - 15 dias
Israel, Turquia, √ćndia, Emirados √Ārabes Unidos, Ar√°bia Saudita, Catar, Om√£, Kuwait 8 - 26 dias 20 - 40 dias
Chile, Argentina, Col√īmbia 8 - 26 dias 20 - 40 dias
√Āfrica do Sul, Marrocos 8 - 26 dias 20 - 40 dias
Outros países 15 - 20 dias 20 - 30 dias

 

Rastreamento do pedido 
Voc√™ receber√° as informa√ß√Ķes de rastreamento em um e-mail assim que o pedido for enviado. Observe que geralmente leva de 2 a 3 dias √ļteis para o operadora para atualizar as informa√ß√Ķes online. Se a transportadora reportar falha na entrega, enviaremos um e-mail para reenvio.¬†
Entre em contato conosco dentro de 6 meses se voc√™ n√£o receber o pedido, nosso representante resolver√° o problema dentro de 24 horas. Observe que solicita√ß√Ķes atrasadas podem n√£o ser aceitas.


Sobre o imposto alfandeg√°rio
Normalmente, os clientes não pagarão nenhuma taxa adicional por correio normal. No entanto, o imposto alfandegário pode ser aplicado para bens/serviços importados e é regulado pela lei do país. A Tranya não se responsabiliza por nenhuma nota fiscal cobrada sobre seus produtos.

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