الإرجاعات
سياسة الإرجاع لدينا سارية لمدة 30 يومًا (لا نقبل الإرجاع أو الاسترداد إلا في حالة وجود مشكلة في الجودة). في حال مرور 30 يومًا على استلام المنتج، للأسف، لا يمكننا استرداد المبلغ أو استبداله. بعد شحن المنتج، لا نقبل الادعاء بأن الطلب كان احتياليًا أو غير مصرح به أو مخترقًا، ولن نرد قيمة الطلبات في هذه الحالة.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وفي عبوته الأصلية. لا نقبل المرتجعات إلا في حال وجود مشكلة في الجودة.
***يرجى عدم إرجاع مشترياتك قبل الاتصال بنا.***
تنتهي صلاحية طلبات استرداد الأموال الخاصة بضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا بعد 30 يومًا من تقديم طلب الضمان. لا يُمكن معالجة طلب استرداد الأموال لأسباب تتعلق بالجودة خارج هذه الفترة. بالنسبة للمشتريات التي لا تتم مباشرةً عبر متاجر ترانيا الإلكترونية، يُرجى التواصل مع تجار التجزئة لاسترداد الأموال. للاطلاع على المشاكل المتعلقة بالجودة، يُرجى الاطلاع أدناه.
هناك مواقف معينة حيث يتم منح استرداد جزئي فقط.
- أي عنصر ليس في حالته الأصلية، أو تالف أو مفقود أجزاء منه لأسباب لا ترجع إلى خطأ من جانبنا.
- أي عنصر يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم.
المبالغ المستردة
بعد استلام مرتجعاتك وفحصها، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلامنا للمنتج المُعاد. كما سنُبلغك بموافقتنا على استرداد أموالك أو رفضه. يُرجى تزويدنا برقم الطلب وفيديو يوضح حالة المنتج قبل رد أموالك.
إذا تمت الموافقة عليك ، فستتم معالجة المبلغ المسترد ، وسيتم تلقائيًا تطبيق رصيد على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية ، في غضون فترة معينة من الأيام.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، تحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك ، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد رسميًا.
بعد ذلك ، اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل نشر الاسترداد.
إذا قمت بكل هذه الخطوات ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، فيرجى الاتصال بنا على service@tranya.com.
التبادلات
نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت ترغب في استبدالها بنفس المنتج، راسلنا على البريد الإلكتروني service@tranya.com.
الهدايا
إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية عند شرائه، أو قام مقدم الهدية بشحن الطلب إلى نفسه لتقديمه إليك لاحقًا، فسنقوم بإرسال المبلغ المسترد إلى مقدم الهدية وسوف يتعرف على إرجاعك.
شحن
ستتحمل أنت تكاليف شحن إرجاع المنتج بنفسك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. في حال استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.
اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه ، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول منتجك المستبدل إليك.