إرجاع
تستمر سياسة الإرجاع الخاصة بنا لمدة 30 يومًا (لا يمكننا قبول المرتجعات واسترداد الأموال بدون مشكلة في الجودة). إذا مرت 30 يومًا منذ الاستلام ، للأسف ، لا يمكننا أن نعرض عليك استرداد أو استبدال. بمجرد شحن المنتج ، لا يمكننا قبول الإقرار بأن الطلب كان صريحًا ، وليس مصرحًا به أو تم اختراقه ، ولن نقوم برد الأموال للطلبات في هذه الحالة.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع ، يجب أن يكون العنصر الخاص بك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها فيه. يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية. ولا يمكننا قبول المرتجعات بدون مشكلة الجودة.

*** يرجى عدم إرسال مشترياتك مرة أخرى قبل الاتصال بنا. ***

تنتهي صلاحية طلبات استرداد الأموال الخاصة بضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا بعد 30 يومًا من فتح مطالبة الضمان. لا يمكن معالجة طلب استرداد أموال لمشكلات غير متعلقة بالجودة خارج نافذة الـ 30 يومًا هذه. بالنسبة للمشتريات التي لم يتم إجراؤها مباشرة من خلال متاجر Tranya على الإنترنت ، يرجى الاتصال بائعي التجزئة لاسترداد الأموال. بالنسبة إلى المشكلات المتعلقة بالجودة ، يرجى الاطلاع أدناه.

هناك حالات معينة يتم فيها منح المبالغ المستردة جزئية فقط.
- أي عنصر ليس في حالته الأصلية ، تالف أو مفقود أجزاء لأسباب ليست بسبب خطأنا.
- أي عنصر يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم.


المبالغ المستردة
بمجرد استلام المرتجعات وتفتيشها ، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا قد استلمنا العنصر الذي تم إرجاعه. سنخطرك أيضًا بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه. رقم الطلب وفيديو للحالة الحالية للعنصر ضروريان قبل رد الأموال إليك.

إذا تمت الموافقة عليك ، فستتم معالجة المبلغ المسترد ، وسيتم تلقائيًا تطبيق رصيد على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية ، في غضون فترة معينة من الأيام.


المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تتسلم المبلغ المسترد بعد ، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.

ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك ، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد رسميًا.

بعد ذلك ، اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل نشر الاسترداد.

إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة حتى الآن ، فيرجى الاتصال بنا على service@tranya.com .


التبادلات
نحن فقط نستبدل العناصر إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبداله لنفس العنصر ، فأرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على service@tranya.com .


هدايا
إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية عند الشراء ، أو إذا كان مقدم الهدايا قد تم شحن الطلب إلى نفسه لتقديمه إليك لاحقًا ، سنقوم برد أموالك إلى مانح الهدية وسيتعرف على عودتك.


الشحن
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع العنصر. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا استردت أموالك ، فسيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد.

اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه ، قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول منتجك المستبدل إليك.