سياسة الاسترجاع

عائدات  
تستمر سياسة الإرجاع لدينا لمدة 30 يومًا (لا يمكننا قبول الإرجاع والاسترداد دون مشكلة في الجودة). إذا مرت 30 يومًا منذ الاستقبال ، لسوء الحظ ، لا يمكننا أن نقدم لك استرداد أو استبدال. بمجرد شحن المنتج ، لا يمكننا قبول البيان بأن الطلب كان فريندلي أو غير مصرح به أو مخترق ، ولن نرد الطلبات في هذه الحالة.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع ، يجب أن يكون منتجك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها فيها. يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية. ولا يمكننا قبول المرتجعات دون مشكلة في الجودة.

يُرجى عدم إرسال عملية الشراء مرة أخرى قبل الاتصال بنا.

تنتهي طلبات استرداد الأموال لضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا بعد 30 يومًا من فتح مطالبة الضمان. لا يمكن معالجة طلب استرداد أموال لمشكلات غير متعلقة بالجودة خارج نافذة الـ 30 يومًا هذه. للمشتريات التي لم تتم مباشرة من خلال متاجر Tranya عبر الإنترنت ، يرجى الاتصال بتجار التجزئة لاسترداد الأموال. بالنسبة للمشكلات المتعلقة بالجودة ، يرجى الاطلاع أدناه.

هناك حالات معينة يتم فيها منح استرداد جزئي فقط.
-أي منتج ليس في حالته الأصلية ، يكون تالفًا أو مفقودًا لأسباب لا ترجع إلى خطأنا.
-أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم.

المبالغ المعادة  
بمجرد استلامك وتفتيشك ، سوف نرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا قد استلمنا العنصر الذي تم إرجاعه. سنقوم أيضًا بإخطارك بالموافقة أو الرفض لاسترداد أموالك. رقم الطلب وفيديو الحالة الحالية للعنصر ضروريان قبل رد الأموال إليك.

إذا تمت الموافقة عليك ، فستتم معالجة رد أموالك ، وسيتم تطبيق الرصيد تلقائيًا على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية ، خلال فترة معينة من الأيام.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة  
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد ، فتحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى.

ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك ، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر رد أموالك رسميًا.

اتصل بالبنك التالي. غالبًا ما يكون هناك بعض وقت المعالجة قبل نشر رد الأموال.

إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم رد أموالك بعد ، يرجى الاتصال بنا على Service@tranya.com .

التبادلات
نحن نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس العنصر ، فأرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على Service@tranya.com .

الهدايا  
إذا لم يتم وضع علامة على السلعة كهدية عند شرائها ، أو كان مقدم الهدية قد تم شحن الطلبية إلى نفسه لتقديمها إليك لاحقًا ، فسنرسل المبلغ المسترد إلى مقدم الهدية وسيعرف عن إرجاعك.

شحن  
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإعادة المنتج الخاص بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا ، فسيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من أموالك المستردة.

حسب المكان الذي تعيش فيه ، قد يختلف الوقت الذي يستغله المنتج الذي تم تبادله للوصول إليك.