Rückgabe & Rückerstattung

Rückgabe 
Unser Rückgaberecht gilt 30 Tage ( Wir können Rücksendungen und Rückerstattungen ohne Qualitätsprobleme nicht akzeptieren). Wenn seit dem Empfang 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten. Nachdem wir das Produkt versandt haben, können wir die Aussage nicht akzeptieren, dass die Bestellung betrügerisch, nicht autorisiert oder gehackt war, und wir würden Bestellungen in dieser Situation nicht zurückerstatten.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss sich auch in der Originalverpackung befinden. Und wir können die Rücksendungen nicht ohne Qualitätsprobleme akzeptieren.

***Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht zurück, bevor Sie uns kontaktiert haben.***

Rückerstattungsanträge für die 30-tägige Geld-zurück-Garantie verfallen 30 Tage nach Eröffnung eines Garantieanspruchs. Außerhalb dieses 30-Tage-Fensters ist es nicht möglich, einen Antrag auf Rückerstattung wegen Qualitätsmängeln zu bearbeiten. Wenden Sie sich für Einkäufe, die nicht direkt über die Online-Shops von Tranya getätigt wurden, bitte an Einzelhändler, um eine Rückerstattung zu erhalten. Informationen zu Qualitätsproblemen finden Sie unten.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden.
- Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen, aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
- Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird.

Erstattungen 
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Die Bestellnummer und ein Video des aktuellen Status des Artikels sind erforderlich, bevor Sie eine Rückerstattung erhalten.

Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet, und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen wird automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen 
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.

Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen, es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.

Als Nächstes wenden Sie sich an Ihre Bank. Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@tranya.com.

Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie es gegen denselben Artikel eintauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an service@traanya.com.

Geschenke 
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst versenden ließ später an Sie senden, senden wir eine Rückerstattung an den Beschenkten und er wird sich über Ihre Rücksendung informieren.

Versand 
Sie tragen Ihre eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschtes Produkt Sie erreicht.