30-tägige Rückgabe ohne Angabe von Gründen
Neue, gebrauchte und Open-Box-Produkte, die direkt bei Tranya.com gekauft wurden, können aus beliebigem Grund innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Kontakt service@tranya.com Geben Sie innerhalb dieser Frist Ihre Bestellnummer an, um eine Rücksendung zu beantragen. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie Ihren Kauf zurücksenden.
Senden Sie den Artikel in dem Zustand zurück, in dem Sie ihn erhalten haben, einschließlich des mit Ihrer Bestellung gelieferten Zubehörs und der Verpackung. Bei gebrauchten und Open-Box-Produkten bedeutet dies den Zustand und Inhalt, der beim Kauf geliefert wurde.
Bei Käufen bei anderen Händlern wenden Sie sich für Rücksendungen und Rückerstattungen direkt an den Händler. Gewährleistungsansprüche bestehen unabhängig von der 30-tägigen Rückgabefrist; siehe unsere Garantiebestimmungen.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an. Bei einer qualitätsbezogenen Reklamation können wir Fotos oder ein Video anfordern, um die Beurteilung des Problems zu erleichtern. Für eine mangelhafte Rücksendung ist kein Video erforderlich.
Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Die Dauer der Buchung hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Kontaktieren Sie als nächstes Ihre Bank. Es dauert oft etwas Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird.
Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@tranya.com.
Austausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie es gegen den gleichen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an service@tranya.com.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst versenden ließ, um sie Ihnen später zu überreichen, erstatten wir dem Schenkenden eine Rückerstattung und er wird über Ihre Rücksendung informiert.
Versand
Bei Rücksendungen, die nicht auf ein Qualitätsproblem zurückzuführen sind, trägt der Käufer die Rücksendekosten. Bei Rücksendungen von schlechter Qualität sind die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig. Bei qualitätsbedingten Rücksendungen werden die Liefer- und Rücksendekosten im Rahmen unserer bestehenden Qualitätsproblemrichtlinie erstattet. Kontaktieren Sie uns vor dem Versand einer qualitätsrelevanten Rücksendung, damit wir Ihnen Anweisungen geben können.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschtes Produkt Sie erreicht.