Retours et remboursement

Retours 
Notre politique de retour dure 30 jours ( Nous ne pouvons pas accepter les retours et les remboursements sans problème de qualité). Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Une fois que nous avons expédié le produit, nous ne pouvons accepter la déclaration selon laquelle la commande était frauduleuse, non autorisée ou piratée, et nous ne rembourserions pas les commandes dans cette situation.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Et nous ne pouvons pas accepter les retours sans problème de qualité.

***Veuillez ne pas renvoyer votre achat avant de nous avoir contactés.***

Les demandes de remboursement pour la garantie de remboursement de 30 jours expirent 30 jours après l'ouverture d'une demande de garantie. Il n'est pas possible de traiter une demande de remboursement pour des problèmes de non-qualité en dehors de cette fenêtre de 30 jours. Pour les achats qui ne sont pas effectués directement dans les boutiques en ligne de Tranya, veuillez contacter les détaillants pour obtenir un remboursement. Pour les problèmes liés à la qualité, veuillez voir ci-dessous.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés.
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements 
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Le numéro de commande et une vidéo de l'état actuel de l'article sont nécessaires avant de vous rembourser.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants 
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@tranya.com.

Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à service@tranya.com.

Cadeaux 
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il se renseignera sur votre retour.

Expédition 
Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.