Retours sous 30 jours pour quelque raison que ce soit
Les produits neufs, d'occasion et en boîte ouverte achetés directement sur Tranya. com peuvent être retournés pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant leur réception. Contacter service@tranya.com avec votre numéro de commande dans ce délai pour demander un retour. Veuillez nous contacter avant de renvoyer votre achat.
Renvoyez l'article dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, y compris les accessoires et l'emballage fournis avec votre commande. Pour les produits d'occasion et en boîte ouverte, cela signifie l'état et le contenu fournis lors de l'achat.
Pour les achats auprès d'autres détaillants, contactez directement le détaillant pour les retours et les remboursements. Les réclamations au titre de la garantie sont distinctes de la période de retour de 30 jours ; voir notre Politique de garantie.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Veuillez fournir votre numéro de commande. Pour une réclamation liée à la qualité, nous pouvons demander des photos ou une vidéo pour nous aider à évaluer le problème. Une vidéo n'est pas requise pour un retour de non qualité.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, le délai de publication dépendant de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au service@tranya.com.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un email à service@tranya.com.
Cadeaux
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il prendra connaissance de votre retour.
Expédition
Pour les retours qui ne sont pas dus à un problème de qualité, l'acheteur est responsable des frais de retour. Les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursables pour les retours de non-qualité. Pour les retours liés à la qualité, les frais de livraison et de retour sont remboursés dans le cadre de notre politique existante en matière de qualité. Contactez-nous avant d'expédier un retour lié à la qualité afin que nous puissions vous fournir des instructions.
Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.