Procesamiento de pedidos
Normalmente, los pedidos se enviarán dentro de 2 a 5 días hábiles después de procesar el pago. Las fechas de entrega previstas que puedan indicarse son sólo estimaciones. Los pedidos pueden retrasarse debido a la verificación o al momento en que se realizó el pedido (por ejemplo, durante épocas festivas). Los pedidos pueden entregarse en envíos separados.
Todas las compras a través de Tranya.com se realizan de conformidad con un contrato de envío. Esto significa que el riesgo de pérdida y el título de dichos artículos pasan a usted al entregar el artículo al transportista.
Dirección de envío
Una dirección de envío correcta es esencial para la entrega. Una vez que su pedido haya sido preparado para su envío o haya sido enviado, no podremos cambiar la dirección de envío ni cancelar su pedido.
Verifique cuidadosamente y confirme su dirección de envío antes de enviar un pedido. Si desea cambiar su dirección de envío, por favor contáctenos en service@tranya.com Dentro de las 24 horas posteriores al envío, haremos todo lo posible para respaldar su solicitud.
Si un paquete no se entrega debido a una dirección incorrecta proporcionada por usted, nos comunicaremos con usted para corregirlo y el paquete será reenviado con una tarifa de envío adicional. Y si alguna pérdida es causada por una dirección de envío incorrecta, no estará cubierta por la política de garantía.
Si los paquetes llegan a la aduana de tu país o necesitas contactar con el mensajero local para recogerlos, te enviaremos un correo electrónico. Responda al correo electrónico dentro de las 24 horas e intente obtener los paquetes. En caso contrario, Tranya no será responsable de la pérdida de los paquetes.
La oficina de correos local puede entregar su paquete en su puerta, en su buzón o en un punto de recogida. Esté atento a la información de seguimiento después de enviar su pedido.
Tiempo de envío
Podemos realizar envíos a la mayoría de los países del mundo.
Pero no se pueden realizar envíos a apartados de correos ni a direcciones militares (APO, FPO, DPO).
Por lo general, el envío tarda entre 7 y 20 días hábiles desde el almacén de China, pero varía según los diferentes países y áreas. A continuación se muestran los tiempos de envío estimados.
| País | Tiempo de envío (estándar) |
| Estados Unidos | 10 - 15 días |
| Canadá, México | 10 - 20 días |
| Reino Unido, Alemania, Francia | 10 - 15 días |
| Brasil | 20 - 35 días |
| Australia, Nueva Zelanda | 10 - 15 días |
| España, Italia | 10 - 15 días |
| Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Irlanda, Bulgaria, Croacia, República Checa, Estonia, Finlandia, Hungría, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Austria, Dinamarca, Suiza, Noruega, Grecia | 10 - 15 días |
| Rusia, Bielorrusia, Ucrania | 10 - 26 días |
| Japón, Corea | 5- 15 días |
| Hong Kong, Macao | 5 -15 días |
| Singapur, Filipinas, Tailandia, Indonesia, Malasia, Camboya, Vietnam | 15 - 20 días |
| Israel, Turquía, India, Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Qatar, Omán, Kuwait | 15 - 20 días |
| Chile, Argentina, Colombia | 15- 20 días |
| Sudáfrica, Marruecos | 8 - 26 días |
| Otros paises | 15 - 20 días |
Seguimiento de pedidos
Recibirá la información de seguimiento en un correo electrónico una vez que se envíe el pedido. Tenga en cuenta que el transportista suele tardar entre 2 y 3 días hábiles en actualizar la información en línea. Si el transportista informó que la entrega no fue exitosa, le enviaremos un correo electrónico para realizar la nueva entrega.
Comuníquese con nosotros dentro de los 6 meses si no recibe el pedido, nuestro representante resolverá el problema dentro de las 24 horas. Tenga en cuenta que es posible que no se acepten solicitudes vencidas.
Sobre el impuesto aduanero
Normalmente, a los clientes no se les cobrará ninguna tarifa adicional por correo postal. Sin embargo, se pueden aplicar impuestos aduaneros a bienes/servicios importados y están regulados por la ley del país. Tranya no es responsable de ninguna factura fiscal cobrada sobre sus productos.