procesando orden
Normalmente, los pedidos se enviarán dentro de los 2-5 días hábiles posteriores al procesamiento del pago. Las fechas de entrega previstas que se pueden dar son solo estimaciones. Los pedidos pueden retrasarse debido a la verificación o al momento en que se realizó el pedido (por ejemplo, durante los días festivos). Los pedidos pueden ser entregados en envíos separados.
Todas las compras a través de h Tranya.com se realizan de conformidad con un contrato de envío. Esto significa que el riesgo de pérdida y el título de dichos artículos pasan a usted al presentar el artículo al transportista.
Dirección de envío
Una dirección de envío correcta es esencial para la entrega. Una vez que su pedido se haya preparado para el envío o se haya enviado, no podemos cambiar la dirección de envío y no podemos cancelar su pedido.
Por favor, compruebe cuidadosamente y confirme su dirección de envío antes de enviar un pedido. Si desea cambiar su dirección de envío, póngase en contacto con nosotros en Service@tranya.com Dentro de las 24 horas posteriores a la presentación, haremos todo lo posible para respaldar su solicitud.
Si no se entrega un paquete debido a una dirección incorrecta proporcionada por usted, nos pondremos en contacto con usted para una corrección y el paquete se volverá a enviar con una tarifa de envío adicional. Y si alguna pérdida es causada por la dirección de envío incorrecta, no estará cubierta por la póliza de garantía.
Si los paquetes llegan a la aduana de su país o necesita ponerse en contacto con el servicio de mensajería local para recogerlos, le enviaremos un correo electrónico. Responda al correo electrónico dentro de las 24 horas e intente obtener los paquetes. De lo contrario, Tranya no será responsable de la pérdida de los paquetes.
Se tarda más de lo habitual para la entrega debido a la COVID-19, y la oficina de correos local puede entregar su paquete a su puerta, su buzón, o recoger puntos. Por favor, vigile la información de seguimiento después de que su pedido sea enviado.
Tiempo de envío
Podemos enviar a la mayoría de los países del mundo.
Pero los apartados de correos y las direcciones militares (APO, FPO, DPO) no se pueden enviar a.
Por lo general, toma de 7 a 20 días hábiles de envío desde el almacén de China, pero varía para diferentes países y áreas. A continuación se presentan los tiempos estimados de envío. Durante la cuarentena de COVID-19, el tiempo de envío es alrededor de 1-2 semanas más de lo habitual.
| País | Tiempo de envío (Std) | Tiempo de envío (cuarentena) |
| Estados Unidos | 10-15 días | 15-30 días |
| Canadá, México | 10-20 días | 28-45 días |
| Reino Unido, Alemania, Francia | 10-15 días | 15-30 días |
| Brasil | 20-35 días | 30-45 días |
| Australia, Nueva Zelanda | 10-15 días | 15-30 días |
| España, Italia | 10-15 días | 25-30 días |
| Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Irlanda, Bulgaria, Croacia, República Checa, Estonia, Finlandia, Hungría, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Austria, Dinamarca, Suiza, Noruega, Grecia | 10-15 días | 15-30 días |
| Rusia, Bielorrusia, Ucrania | 10-26 días | 20-40 días |
| Japón, Corea | 5-15 días | 15-20 días |
| Hong Kong, Marruecos | 5-15 días | 15-30 días |
| Singapur, Filipinas, Tailandia, Indonesia, Malasia, Camboya, Vietnam | 15-20 días | 30-60 días |
| Israel, Turquía, India, Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Qatar, Omán, Kuwait | 15-20 días | 30-60 días |
| Chile, Argentina, Colombia | 15-20 días | 20-40 días |
| Sudáfrica, Marruecos | 8-26 días | 30-60 días |
| Otros países | 15-20 días | 20-30 días |
Rastreo de orden
Recibirá la información de seguimiento en un correo electrónico una vez que se envíe el pedido. Tenga en cuenta que generalmente toma de 2 a 3 días hábiles para que el transportista actualice la información en línea. Si el transportista informó de una entrega fallida, le enviaremos un correo electrónico para su reenvío.
Póngase en contacto con nosotros dentro de 6 meses si no recibe el pedido, nuestro representante resolverá el problema dentro de las 24 horas. Tenga en cuenta que las solicitudes atrasadas pueden no ser aceptadas.
Sobre el impuesto de aduanas
Normalmente a los clientes no se les cobrará ninguna tarifa adicional por correo regular. Sin embargo, el impuesto aduanero puede aplicarse a los bienes/servicios importados y está regulado por la ley del país. Tranya no es responsable de ninguna factura fiscal cargada en sus productos.