Procesamiento de pedidos 
Normalmente, los pedidos se enviarán dentro de los 2 a 5 días hábiles posteriores al procesamiento del pago. Las fechas de entrega previstas que se pueden dar son solo estimaciones. Los pedidos pueden retrasarse debido a la verificación o al momento en que se realizó el pedido (por ejemplo, durante las vacaciones). Los pedidos pueden entregarse en envíos separados. 
Todas las compras a través de Tranya.com se realizan conforme a un contrato de envío. Esto significa que el riesgo de pérdida y el título de dichos artículos pasan a usted al entregar el artículo al transportista.

Dirección de envío 
Una dirección de envío correcta es esencial para la entrega. Una vez que su pedido se haya preparado para el envío o se haya enviado, no podremos cambiar la dirección de envío ni cancelar su pedido.
Compruebe cuidadosamente y confirme su dirección de envío antes de enviar un pedido. Si desea cambiar su dirección de envío, contáctenos en service@tranya.com dentro de las 24 horas posteriores al envío, haremos todo lo posible para respaldar su solicitud.
Si no se pudo entregar un paquete debido a que usted proporcionó una dirección incorrecta, nos comunicaremos con usted para corregirlo y el paquete se reenviará con una tarifa de envío adicional. Y si alguna pérdida es causada por una dirección de envío incorrecta, no estará cubierta por la política de garantía.
Si los paquetes llegan a la aduana de su país o necesita comunicarse con el servicio de mensajería local para recogerlos, nosotros le enviaremos un correo electrónico. Responda al correo electrónico dentro de las 24 horas e intente obtener los paquetes. De lo contrario, Tranya no será responsable de la pérdida de los paquetes.
La entrega demora más de lo normal debido al COVID-19, y la oficina de correos local puede entregar su paquete en su puerta, en su buzón o en los puntos de recogida. . Esté atento a la información de seguimiento después de que se envíe su pedido.

Tiempo de envío 
Podemos enviar a la mayoría de los países del mundo.
Pero no se pueden enviar apartados de correos ni direcciones militares (APO, FPO, DPO).
Por lo general, el envío desde el almacén de China demora de 7 a 20 días hábiles, pero varía según los diferentes países y áreas. A continuación se muestran los tiempos de envío estimados. Durante la cuarentena de COVID-19, el tiempo de envío es de 1 a 2 semanas más de lo habitual.

 País Tiempo de envío (estándar) Tiempo de envío (cuarentena)
Estados Unidos 7 - 10 días 7 - 15 días
Canadá, México 10 - 20 días 28 - 45 días
Reino Unido, Alemania, Francia 8 - 15 días 15 - 26 días
Brasil 20 - 35 días 30 - 45 días
Australia, Nueva Zelanda 7 - 10 días 15 - 20 días
España, Italia 8 - 15 días 25 - 30 días
Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Irlanda, Bulgaria, Croacia, República Checa, Estonia, Finlandia, Hungría, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Austria, Dinamarca, Suiza, Noruega, Grecia 8 - 15 días 15 - 25 días
Rusia, Bielorrusia, Ucrania 8 - 26 días 20 - 40 días
Japón, Corea 5 - 7 días 7 - 15 días
Hong Kong, Macao 2 - 3 días 3 - 5 días
Singapur, Filipinas, Tailandia, Indonesia, Malasia, Camboya, Vietnam 7 - 10 días 10 - 15 días
Israel, Turquía, India, Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Qatar, Omán, Kuwait 8 - 26 días 20 - 40 días
Chile, Argentina, Colombia 8 - 26 días 20 - 40 días
Sudáfrica, Marruecos 8 - 26 días 20 - 40 días
Otros países 15 - 20 días 20 - 30 días

Seguimiento del pedido 
Recibirá la información de seguimiento en un correo electrónico una vez que se envíe el pedido. operador para actualizar la información en línea. Si el transportista informó que la entrega no se realizó correctamente, le enviaremos un correo electrónico para volver a realizar la entrega. 
Contáctenos dentro de los 6 meses si no recibe el pedido, nuestro representante resolverá el problema en 24 horas. Tenga en cuenta que es posible que no se acepten las solicitudes vencidas.


Acerca del impuesto de aduanas
Normalmente, a los clientes no se les cobrará ninguna tarifa adicional por correo postal. Sin embargo, el impuesto aduanero puede aplicarse a bienes/servicios importados y está regulado por la ley del país. Tranya no es responsable de ninguna factura de impuestos que se cobre en sus productos.

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