Devoluciones 
Nuestra política de devoluciones dura 30 días ( no podemos aceptar devoluciones y reembolsos sin problemas de calidad). Si han pasado 30 días desde la recepción, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio. Una vez que enviamos el producto, no podemos aceptar la declaración de que el pedido fue fraudulento, no autorizado o pirateado, y no reembolsaremos los pedidos en esta situación.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Y no podemos aceptar devoluciones sin problemas de calidad.

***Por favor, no devuelva su compra antes de contactarnos.***

Las solicitudes de reembolso para la garantía de devolución de dinero de 30 días vencen 30 días después de abrir un reclamo de garantía. No es posible procesar una solicitud de reembolso por problemas de calidad fuera de este período de 30 días. Para compras no realizadas directamente a través de las tiendas en línea de Tranya, comuníquese con los minoristas para obtener reembolsos. Para problemas relacionados con la calidad, consulte a continuación.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.


Reembolsos 
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. El número de pedido y un video del estado actual del artículo son necesarios antes de reembolsarle.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.


Reembolsos atrasados ​​o faltantes 
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.

Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.

A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en service@tranya.com.


Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a service@tranya.com.


Regalos 
Si el artículo no se marcó como un regalo cuando se compró, o si el obsequio se envió el pedido a sí mismo para dar más tarde, le enviaremos un reembolso al donante del regalo y él se enterará de su devolución.


Envío 
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Según el lugar donde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.