Devoluciones de 30 días por cualquier motivo
Los productos nuevos, usados y de caja abierta comprados directamente en Tranya.com pueden devolverse por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Contacto service@tranya.com con su número de pedido dentro de este plazo para solicitar una devolución. Por favor contáctenos antes de devolver su compra.
Devuelva el artículo en el estado en que lo recibió, incluidos los accesorios y el embalaje suministrados con su pedido. Para productos usados y de caja abierta, esto significa la condición y el contenido suministrados en el momento de la compra.
Para compras a otros minoristas, comuníquese directamente con el minorista para obtener devoluciones y reembolsos. Los reclamos de garantía son independientes del período de devolución de 30 días; ver nuestro Política de garantía.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Por favor proporcione su número de pedido. Para un reclamo relacionado con la calidad, podemos solicitar fotos o un video para ayudar a evaluar el problema. No se requiere un video para una devolución de mala calidad.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, y el tiempo de publicación dependerá de su banco o proveedor de pago.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en service@tranya.com.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a service@tranya.com.
Regalos
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si el obsequio recibió el pedido para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y él se enterará de su devolución.
Envío
Para devoluciones que no se deben a un problema de calidad, el comprador es responsable de los costos de envío de devolución. Los gastos de envío originales no son reembolsables en caso de devoluciones de mala calidad. Para devoluciones relacionadas con la calidad, los costos de entrega y envío de devolución se reembolsan según nuestra política de problemas de calidad existente. Contáctenos antes de enviar una devolución relacionada con la calidad para que podamos brindarle instrucciones.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar el producto intercambiado puede variar.