Devoluciones
Nuestra política de devoluciones dura 30 días (no podemos aceptar las devoluciones y reembolso sin problema de calidad). Si han pasado 30 días desde la recepción, desafortunadamente, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio. Una vez que enviamos el producto, no podemos aceptar la declaración de que el pedido fue frandulento, no autorizado o pirateado, y no reembolsaremos los pedidos en esta situación.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Y no podemos aceptar las devoluciones sin problema de calidad.
*** Por favor, no envíe su compra antes de ponerse en contacto con nosotros. ***
Las solicitudes de reembolso para la garantía de devolución de dinero de 30 días caducan 30 días después de abrir un reclamo de garantía. No es posible procesar una solicitud de reembolso por problemas de calidad fuera de este período de 30 días. Para compras que no se realicen directamente a través de las tiendas en línea de Tranya, comuníquese con los minoristas para obtener reembolsos. Para los problemas relacionados con la calidad, consulte a continuación.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales.
-Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o falten piezas por razones no debidas a nuestro error.
Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. El número de pedido y un vídeo del estado actual del artículo son necesarios antes de reembolsarle.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos atrasados o perdidos
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros al Service@tranya.com .
Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a Service@tranya.com .
Regalos
Si el artículo no se marcó como regalo cuando se compró, o si el donante del regalo se envió el pedido para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al donante del regalo y se enterará de su devolución.
Transporte
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tomar para que su producto intercambiado llegue a usted puede variar.